Política de reembolso

Esta política se aplica a los productos físicos comercializados por AVELLIX DIGITAL.

Productos y pedidos con problemas

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto, diferente al solicitado o sustancialmente diferente de lo anunciado, o si existe un cobro duplicado, un pedido no recibido u otro problema verificable, póngase en contacto con nosotros en avellixdigital@gmail.com.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías u otra evidencia razonable cuando corresponda. Si no dispone del número de pedido o de fotografías, escríbanos para identificar la compra y valorar otras formas de acreditar el problema.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, incluida la reparación, reposición, entrega de los artículos faltantes o reembolso cuando proceda. Los derechos y las soluciones legalmente exigibles no quedan sujetos a una decisión discrecional de la tienda.

Recomendamos comunicar el problema tan pronto como se detecte para facilitar su gestión. Esta recomendación no reduce los plazos legales ni las garantías que correspondan al consumidor.

Cómo gestionar una devolución

Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con AVELLIX DIGITAL para recibir instrucciones sobre la dirección y el procedimiento correspondientes a su caso. No envíe automáticamente el artículo a la dirección que aparezca en el paquete ni directamente al proveedor. Este contacto previo facilita la gestión y no limita el ejercicio de derechos obligatorios.

Le informaremos de las condiciones y de los gastos de devolución que correspondan antes del envío de retorno. Los gastos del envío inicial y de la devolución se tratarán atendiendo al motivo de la reclamación, las condiciones reales del pedido y la legislación aplicable. No se establece una exclusión general de su reembolso ni se atribuyen automáticamente todos esos gastos al cliente.

Devoluciones por cambio de opinión

Esta política no establece un plazo general de devolución voluntaria por cambio de opinión para productos físicos. La definición de esa política voluntaria y sus condiciones está pendiente. Para consultar su caso, escriba a avellixdigital@gmail.com.

Lo anterior no afecta a los derechos obligatorios de desistimiento, devolución, garantía o reembolso que resulten aplicables, ni a condiciones más favorables que se hayan ofrecido al cliente al realizar su compra.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo tramitaremos mediante el método de pago original cuando sea técnicamente posible. Si no lo fuera, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa compatible con la legislación aplicable. Le comunicaremos el resultado de la revisión y la tramitación del reembolso.

El tiempo en que el dinero vuelva a aparecer en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pagos. Esto no altera los plazos obligatorios que resulten aplicables a la tienda.

Si un pedido cobrado se cancela y no se va a suministrar, se reembolsarán las cantidades cobradas correspondientes al pedido o a la parte cancelada, incluidos los gastos que procedan.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable. Las condiciones de un proveedor o fabricante no reducen las obligaciones legales de AVELLIX DIGITAL frente al cliente.